De acuerdo con la ley, tiene derecho legal a desistir en un plazo de 14 días desde la recepción de su pedido. En aras de la satisfacción del cliente, ampliamos este plazo a 30 días para las devoluciones.

Para realizar una devolución, póngase en contacto con nosotros en contact@www.flocea.com, indicando el número de referencia de su pedido y el motivo de la devolución. Nuestros equipos se pondrán en contacto con usted en un plazo de 48 horas laborables para facilitarle un formulario de devolución previamente cumplimentado.

Los productos devueltos deben estar en su estado original, aptos para la reventa, acompañados de todos los accesorios, instrucciones y documentación. Deben estar nuevos, sin abrir y en su embalaje original y nunca deben haber sido utilizados.

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, excepto en el caso de un producto defectuoso, no conforme o que haya sufrido daños durante el transporte. En estos casos, le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada.

Para los productos de valor superior a 75 euros, le recomendamos que utilice un servicio de seguimiento o que asegure su envío. No garantizamos que recibamos el artículo devuelto sin prueba de envío.

En caso de devolución de un pedido, los reembolsos se efectuarán en un plazo de 4 días a partir de la recepción del artículo en nuestros almacenes. Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago que el utilizado para la compra, a menos que usted acepte expresamente otro método de reembolso.

En caso de no entrega de un pedido, el plazo de reembolso será de 7 días a partir de la fecha máxima de entrega anunciada en nuestra página web.

En caso de desistimiento, si la manipulación del producto más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, características y correcto funcionamiento ha dado lugar a una depreciación, nos reservamos el derecho a efectuar sólo un reembolso parcial.

En caso de cambio, prevea un plazo de 4 a 5 días laborables a partir de la fecha de envío del paquete para recibir su nuevo pedido. Los gastos de envío del nuevo producto al cliente corren a nuestro cargo.

Para el servicio posventa, deberá contar con un plazo de 2 a 3 semanas a partir de la fecha de envío del producto. Este plazo puede ampliarse en caso de reparaciones.

Para las compras realizadas por profesionales en el ejercicio de su actividad, no se aplica el derecho de desistimiento (artículo L. 221-3 del Código de Consumo francés). No obstante, concedemos un plazo de 7 días laborables a partir de la recepción para informar de cualquier problema de conformidad o defecto aparente. Transcurrido este plazo, se considerará que los productos son conformes y no presentan ningún defecto aparente.

De conformidad con el artículo L. 221-28 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no podrá ejercerse para los productos confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. No se aceptará ningún cambio ni devolución de estos productos, salvo en caso de defecto de fabricación cubierto por la garantía legal de conformidad.

Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad (artículos L. 217-4 a L. 217-14 del Código de Consumo francés) y la garantía contra vicios ocultos (artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés). En caso de que se invoquen estas garantías, los gastos de envío y devolución correrán de nuestra cuenta.

Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, reembolsos o servicio posventa, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto en la página web o en contact@www.flocea.com. Nuestro equipo se compromete a responderle en un plazo de 48 horas laborables.

Las presentes condiciones de devolución y reembolso se aplican a partir del 01 de enero de 2024. Nos reservamos el derecho a modificarlas en cualquier momento, siendo las condiciones aplicables las vigentes en la fecha del pedido.